1、下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办？

您可能在博真优选有多个账户，建议您核实一下当时下订单的具体账户，如有疑问您可与客服联系，帮您核查。

2、网站显示有赠品为何下单后没有收到赠品？

赠品的配送是和您的收货地址有关的，若您在浏览商品时用的地址非最终的收货地址，有可能出现下单后没有赠品的情况；您所在的地址是否支持赠品配送，请以结算页面的购物明细为准，谢谢。

3、为什么我的订单状态一直没有变化？

可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。

4、为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致，若您的订单长时间未更新，可直接联系客服帮您处理。

5、收到商品不是自己购买的如何处理？

商品收到时，请先仔细核对清单，若与清单不符，请直接联系客服人员为您处理。

6、页面显示有货的商品，为什么下单之后会显示无货呢？

可能同时下单的客户比较多，偶尔会出现此情况，请您选择其他商品。

7、我能指定某一个快递公司送货吗？

非常抱歉，下单时无法指定快递公司送货。博真优选自营商品及第三方卖家商品均由商家指定快递公司配送。